Čo chatbot reálne vyrieši
1. Odpovede na otázky, ktoré počúvate stále dokola
Otváracie hodiny, ceny, dostupnosť termínov, podmienky dopravy. V každej firme tvorí pár opakovaných otázok väčšinu komunikácie. Chatbot naučený na vašom webe a materiáloch na ne odpovie okamžite, správne a bez čakania - v sobotu aj o polnoci.
2. Zber dopytov mimo pracovnej doby
Záujemca, ktorý večer nedostane odpoveď, ráno napíše konkurencii. Chatbot ho podrží: odpovie na základné otázky, vypýta si kontakt a vy ráno nájdete v schránke hotový dopyt aj s tým, čo zákazník potrebuje. Toto je najrýchlejšia návratnosť, akú pri chatbotoch vídame.
3. Navigácia zákazníka k správnej ponuke
„Potrebujem niečo na darček do 30 eur." „Aký balík je pre moju firmu?" Chatbot vie klásť doplňujúce otázky a nasmerovať zákazníka k správnemu produktu či službe - ako šikovný predavač, ktorý sa nikdy neponáhľa na obed.
4. Odbremenenie tímu
Každá hodina, ktorú vaši ľudia nestrávia odpovedaním na rutinné e-maily, je hodina pre prácu, ktorá firme zarába. Pri väčších tímoch sa to počíta na dni mesačne.
Čo od chatbota nečakajte
- Nenahradí obchodníka. Uzatváranie obchodu, vyjednávanie a cit pre situáciu ostávajú na ľuďoch. Chatbot pripraví pôdu - odovzdá kontakt a kontext.
- Nevyrieši zlý web. Ak stránka nepredáva, chatbot to nezachráni. Najprv základy: jasná ponuka, dôveryhodnosť, rýchlosť. Pozrite si prečo býva web pomalý.
- Nefunguje bez prípravy. Chatbot je taký dobrý, aké dobré sú podklady, na ktorých je naučený. Nastavenie a doladenie je odborná práca - preto „chatbot za víkend zadarmo" zväčša odpovedá od veci a firme skôr škodí.
Naše krédo pri AI: umelá inteligencia nemá nahradiť ľudí, má im ušetriť čas. Nasadzujeme ju tam, kde sa investícia preukázateľne vráti - a klientovi na rovinu povieme, keď sa nevráti.
Koľko to stojí
Orientačne, podľa toho, čo má chatbot vedieť:
- Chatbot naučený na obsahu webu - odpovedá na otázky o firme, službách a cenách, zbiera kontakty. Nasadenie od stoviek eur, malé mesačné náklady na prevádzku.
- Chatbot napojený na systémy - overí dostupnosť tovaru, stav objednávky, zarezervuje termín. Projektová práca, cena podľa rozsahu napojení.
- Automatizácia procesov - spracovanie dopytov, triedenie e-mailov, prepisovanie dát medzi systémami. Tu už nejde o chatbota, ale o šetrenie celých pracovných úväzkov. Viac na stránke AI riešenia.
Ako vyzerá nasadenie v praxi
- Analýza komunikácie - prejdeme si, na čo sa zákazníci pýtajú najčastejšie a kde vám uniká najviac času alebo dopytov.
- Príprava podkladov - z webu, cenníkov a interných materiálov zostavíme znalostnú bázu chatbota.
- Nasadenie a testovanie - chatbot spustíme, doladíme odpovede a nastavíme odovzdávanie zložitejších otázok človeku.
- Vyhodnotenie - po mesiaci sa pozrieme na čísla: koľko konverzácií, koľko dopytov, čo doladiť.
Celý proces trvá zvyčajne pár týždňov a nevyžaduje od vás viac než pár hodín času na podklady a spätnú väzbu.
Kedy chatbot (zatiaľ) neriešiť
Úprimne: ak máte pár návštev denne a telefón zvoní raz za deň, chatbot vám život nezmení. V takom prípade má väčší zmysel investovať do návštevnosti - do online marketingu alebo platenej reklamy. Chatbot zhodnocuje návštevnosť, ktorú už máte.